ATENDENTE DE SAC PIZZARIA VILA ISABEL


Rede de Pizzarias

Cargo: Atendente de SAC

Regime de Contratação: CLT – Efetivo

Número de Vagas: 1

Descrição do Cargo / Responsabilidades:

– Responder aos nossos cliente, via e-mail, mídias sociais, reclame aqui, telefone, feedback ativo, cliente primeira vez e pedido da internet.

– Relatório de feedback e impressão do mesmo.

– Cumprir as normas do setor de Atendimento e as orientações do Supervisor da loja

– Mantém ambiente de trabalho organizado.

– Analisar criticamente cada ocorrência para entender o motivo da reclamação do cliente e apurar a causa, o setor e o agente responsável; identificar o grau de severidade desta e sua repercussão.

– Fazer contato com o cliente para solucionar o problema e reverter a reclamação: usar capacidade de negociação e persuasão para reter e fidelizar clientes.

– Entender corretamente o funcionamento de canais de contato (sites, plataformas de e-commerce, redes sociais, e-mail, WhatsApp etc.) e usar as ferramentas de maneira adequada; zelar pela boa imagem da empresa, principalmente no que se refere a organização e respeito pelo cliente.

– Publicar nos canais adequados respostas coerentes com cada ocorrência tratada, visando demonstrar que ação exposta pelo cliente foi resolvida da melhor maneira possível, garantindo a satisfação deste. Não discriminar contato e ação decidida com cliente.

– Fazer contato ativo com clientes que deixaram de comprar para trazê-los de volta, sempre que a tarefa for delegada pela gestão.

– Possuir facilidade de adaptação à mudanças de procedimentos, rotinas e atividades, considerando alterações nas ferramentas usadas e/ou nas demandas relacionadas ao tratamento de clientes.

Atender à ligações de clientes Empresa, para captação de pedidos dentro do padrão de qualidade exigido pela mesma.

Formação e Experiências Requeridas:

– Experiência mínima de 6 meses como atendente de SAC;

– Mínimo Ensino Médio;

– Disponibilidade em feriados e fins de semana (06:15 / dia);

– Folga por escala;

– Facilidade/intimidade no uso de plataformas online (sites, redes sociais, e-mail e WhatsApp);

– Aptidão para tratar e reverter reclamações e conflitos;

– Excelente fluência verbal (oral e escrita);

– Bom relacionamento interpessoal com diversos setores a fim de compreender e solucionar as demandas propostas.

Bairro: Vila Isabel

Cidade: Rio de Janeiro

Benefícios:

– Vale Transporte
– Refeição no Local
– Convênio Médico
– Convênio Odontológico
– Seguro de Vida em Grupo
– PLR ou Bonificações

Salário: R$ 1.214,52



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