RECEPCIONISTA HOTEL BARRA DA TIJUCA


PRINCIPAIS MISSÕES

° Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimento diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações e etc..) .
° Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, processando à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
° Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
° Garantir o cumprimento aos processos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto Controle”.
° Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.
° Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
° Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.
° Manter o arquivo da área devidamente organizado.
° Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.



EmoticonEmoticon